Даний алгоритм дій закріпляє правила поведінки співробітника КЗ «Першотравенська ЦМЛ»ДОР» на випадок неетичної поведінки (образ, хамства) пацієнтів.
1. Не можна підвищувати голос на пацієнта, однак слід чітко наголосити, що ви виконуєте службові обов’язки, які на вас покладено керівництвом.
2. У випадку виникнення претензії щодо якості надання медичної допомоги або умов перебування у лікувальному заладі, запропонуйте йому звернутися з цього приводу до керівництва закладу в письмовій формі.
3. У випадку відсутності позитивного ефекту та наростання конфліктної ситуації слід дотримуватися наступної тактики дій:
3.1. Зберіть якомога більше свідків вашого спілкування – колег, допоміжний персонал, інших пацієнтів;
3.2. За можливості зробити аудіозапис вашої з пацієнтом розмови (відкрито з вказанням часу та мети проведення запису);
3.3. Викликати правоохоронні органи.
3.4. Зробити відповідний запис в медичній документації та проінформувати свого керівника службовою запискою, у якій буде викладено суть «непорозуміння»
За умови дотримання даного алгоритму дій можна подати скаргу до прокуратури або заяву до суду з захистом права на повагу до гідності та честі людини.